Evaluatie dienstverlening Belastingdienst
Nog niet openbaar
Schipholweg 103 (gebouw Crown Business Center)
2316 XC Leiden
WAT?
De Belastingdienst wil de uitvoering van de (ontwikkelingen in de) dienstverlening in de jaren 2020-2024 laten evalueren. Dienstverlening definieert de Belastingdienst als ‘het geheel aan producten en diensten, inclusief de bedrijfsprocessen die hieraan ten grondslag liggen, waarmee de Belastingdienst beoogt burgers en ondernemers en intermediairs in staat te stellen en te helpen om aan hun verplichtingen te kunnen voldoen en hun rechten te kunnen uitoefenen met inachtneming van de menselijke maat’.
De evaluatie moet zicht geven op a) de ontwikkelingen in de dienstverlening van de Belastingdienst, b) de beleidstheorie over dienstverlening in relatie tot de algemene beleidsdoelstelling compliantie, en c) trends in en relaties tussen gebruik van, tevredenheid met, oordelen over, resultaten van, en uitgaven aan dienstverlening.
ONZE ROL?
De Beleidsonderzoekers zijn gevraagd de evaluatie van de dienstverlening van de Belastingdienst uit te voeren. We doen dat door middel van een lerende evaluatie, waarbij de onderzoekers en de vertegenwoordigers van de Belastingdienst gedurende de evaluatie samen kennis ontwikkelen, verklaringen voor de werking van dienstverlening voor de verschillende betrokkenen inzichtelijk maken, en de beleidstheorie nader invullen. De Beleidsonderzoekers synthetiseren kennis uit documenten en literatuur, voeren semi-gestructureerde interviews uit, organiseren leer- en werksessies om vorm te geven aan de lerende evaluatie, en ontwikkelen tijdreeksen en trendlijnen om langetermijnontwikkelingen in kaart te brengen.
VOOR WIE?
De Belastingdienst wil de uitkomsten van de evaluatie gebruiken om verantwoording af te leggen over de (voorwaarden voor) doeltreffendheid en doelmatigheid van de dienstverlening én om van te leren ten behoeve van de verdere ontwikkeling van de dienstverlening op de middellange tot lange termijn. De definitieve rapportage wordt verwacht in het voorjaar van 2026.
Looptijd
juli 2024 – december 2025
Publicatie
