Lerende evaluatie menselijke maat bij Bezwaar en Beroep UWV
Nog niet openbaar
Schipholweg 103 (gebouw Crown Business Center)
2316 XC Leiden
WAT?
Iemand die het niet eens is met een beslissing van UWV kan bezwaar maken. Diegene komt dan in contact met UWV Bezwaar en Beroep (B&B), waar een juridisch medewerker het bezwaar in behandeling neemt. B&B heeft in de afgelopen jaren de beweging ingezet naar meer menselijke maat. B&B heeft behoefte te weten hoe het er inmiddels voor staat wat betreft het centraal stellen van de menselijke maat in de dienstverlening. Ook wil B&B weten of en in hoeverre de inspanningen veranderingen in de attitude en in vaardigheden bij de medewerkers teweeg hebben gebracht. Ten slotte wil B&B inzicht in wat de professionals (verder) nodig hebben om de menselijke maat centraal te stellen in de dienstverlening.
ONZE ROL?
Samen met theRevolution voeren De Beleidsonderzoekers de lerende evaluatie uit. De lerende evaluatie bestaat uit het ophalen van kennis in twee leercycli. Die leercycli vinden op locatie bij UWV – namelijk op vier vestigingen – plaats. Kennis halen we op door middel van observaties, informele gesprekjes en diepte-interviews met medewerkers. Elke leercyclus sluiten we af met een leerbijeenkomst. Een leerbijeenkomst stelt deelnemers in staat zelf conclusies te trekken, waarover wij vervolgens rapporteren.
VOOR WIE?
B&B en UWV willen inzicht in de stand van zaken voor wat betreft het centraal stellen van de klant, in de effecten die de aanpak inmiddels bij medewerkers teweeg hebben gebracht en in wat er (verder) nodig is om volgens de menselijke maat te werken. De rapportages geven B&B handvatten om te blijven ontwikkelen en leren. Het eindrapport en een bijbehorende visualisatie worden verwacht in de zomer van 2025.
Looptijd
augustus 2024 – juni 2025
Publicatie
