WAT?

De Dienst Toeslagen van het ministerie van Financiën is verantwoordelijk voor beleid en uitvoering van de toeslagen. De Dienst heeft – mede naar aanleiding van de toeslagenaffaire – een aantal verbeteropgaven in gang zijn gezet. Eén opgave is het stroomlijnen en verbeteren van de monitoring. Het doel is dat de monitoring meer bijdraagt aan inzicht in de perspectieven en ervaringen van burgers en andere stakeholders, de evaluatie en verbetering van beleid en uitvoering, het lerend vermogen van de organisatie en het afleggen van verantwoording.